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質問・問合せの回答例 商品の破損・過不足・その他のトラブル

1■商品が破損していました。 2■商品の間違い・過不足がありました。 3■飼料20kg袋を発注したが、商品がすぐに届かない。 4■先日、発注した商品がまだ、届きません。 5■今日は月曜日です。 　土曜日に発注した冷凍赤虫200枚がまだ、届きません。 1■商品が破損していました。 お届け後、24時間以内に運送会社、または弊社までご連絡ください。 ご連絡は通信記録保持のため、FAX・メール限定です。電話連絡は受け付けておりません。 https://san-u74-com.prm-ssl.jp/cgi-bin/support1.cgi 24時間以降にご連絡は保証されない場合がございます。 運送会社が保証いたしますので、お手持ちで保持をお願い致します。 手続きは後ほどお知らせいたします。 ■問題は解決しましたか? 　解決しました。 　解決していません。問合せます。 2■商品の間違い・過不足がありました。 お届け後、48時間以内に弊社までご連絡ください。 ご連絡は通信記録保持のため、FAX・メール限定です。電話連絡は受け付けておりません。 https://san-u74-com.prm-ssl.jp/cgi-bin/support1.cgi 48時間以降にご連絡は保証されない場合がございます。 ■問題は解決しましたか? 　解決しました。 　解決していません。問合せます。 3■飼料20kg袋を発注したが、商品がすぐに届かない。 鮮度の問題で、大袋はその都度、すべてメーカーから取寄せします。 弊社に在庫がないので即日出荷はできません。 ■問題は解決しましたか? 　解決しました。 　解決していません。問合せます。 4■先日、発注した商品がまだ、届きません。 会員の方で上記に該当しない方は、下記の窓口より、お客様のフルネーム、会員ナンバー、発注方法(カート・FAX・郵便)、決済方法をお知らせください。至急確認いたします。 https://san-u74-com.prm-ssl.jp/cgi-bin/support1.cgi ■問題は解決しましたか? 　解決しました。 　解決していません。問合せます。 5■今日は月曜日です。土曜日に発注した冷凍赤虫200枚がまだ、届きません。 冷凍赤虫/みじんこ200枚単位は委託の冷凍倉庫より発送します。 冷凍倉庫は土日休みのため発送業務は行っておりません。 ■問題は解決しましたか? 　解決しました。 　解決していません。問合せます。

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